SENIOR EXECUTIVE
India || 21 Zile În urmă
Categorie :Administrativ
Țară :India
Gurugram
data publicării :2024-05-03
Descriere
Scopul rolului Scopul rolului este de a oferi suport tehnic eficient procesului și de a rezolva în mod activ problemele clienților direct sau prin escaladare în timp util pentru a îndeplini SLA-urile procesului. Efectuați procesul de asistență prin gestionarea tranzacțiilor conform standardelor de calitate solicitate. Răspunderea tuturor solicitărilor de ajutor primite de la clienți prin telefon și/sau e-mail într-o manieră politicoasă Documentați toate informațiile pertinente de identificare a utilizatorului final, inclusiv numele, departamentul, informațiile de contact și natura problemei sau problemei Actualizare disponibilitate proprie în sistemul RAVE pentru a asigura productivitatea procesului Înregistrați, urmăriți și documentați toate interogările primite, pașii de rezolvare a problemelor întreprinși și soluțiile totale de succes și nereușite Urmați procesele și procedurile standard pentru a rezolva toate întrebările clientului Rezolvați interogările clientului conform SLA ’ sunt definite în contract Accesați și mențineți bazele de cunoștințe interne, resursele și întrebările frecvente pentru a ajuta la soluționarea eficientă a problemelor clienților și a le oferi clienților să identifice și să învețe detaliile adecvate ale produsului pentru a facilita o mai bună interacțiune cu clientul și depanare. Documentați și analizați jurnalele de apeluri pentru a identifica cele mai multe tendințe care apar pentru a preveni problemele viitoare. Mențineți și actualizați documentele de auto-ajutorare pentru clienți pentru a accelera timpul de rezolvare. Identificați semnalele roșii și escaladați problemele grave ale clienților către liderul de echipă în cazurile de rezolvare prematură Asigurați-vă că toate informațiile despre produse și dezvăluirile sunt oferite clienților înainte și după solicitările de apel/e-mail Evită provocările legale prin respectarea acordurilor de servicii. Oferă servicii excelente pentru clienți prin diagnosticarea eficientă și depanarea întrebărilor clienților. Oferă asistență și soluționare pentru produse clienților prin efectuarea unui diagnostic de întrebare în timp ce ghidează utilizatorii prin soluții pas cu pas. Ajută clienții cu navigarea prin meniurile produselor și facilitarea unei înțelegeri mai bune a caracteristicilor produsului. Depanați toate întrebările clienților într-un mod ușor de utilizat, politicos și profesionist. Mențineți jurnalele și înregistrările tuturor întrebărilor clienților conform procedurilor și ghidurilor standard. Procesați și înregistrați cu acuratețe toate apelurile și e-mailurile primite folosind software-ul de urmărire desemnat. Oferiți soluții alternative clienților (dacă este cazul) cu obiectivul de a păstra clienții’ și clienții’ afacerii Organizați ideile și comunicați eficient mesaje orale adecvate ascultătorilor și situațiilor. Urmăriți și efectuați apeluri programate către clienți pentru Înregistrați feedback și asigurați-vă conformitatea cu contractul/SLA. Dezvoltați capacitatea de a asigura excelența operațională și de a menține niveluri superioare de servicii pentru clienți ale contului/clientului existent. Desfășurați cursuri de instruire pentru produse pentru a fi la curent cu caracteristicile, modificările și actualizările produsului. cerințe/recomandări Parteneri cu liderii de echipă pentru a face brainstorming și pentru a identifica temele de instruire și problemele de învățare pentru a servi mai bine clientul. Actualizați cunoștințele postului prin participarea la
Vă rugăm să acordați atenție fraudei și să nu plătiți niciun ban unei persoane sau entități în care nu este de încredere și să raportați imediat reclamele care încalcă.
2021-09-26
£45,000 - £50,000
2023-11-11
£15,000 - £20,000
2021-09-26
£45,000 - £50,000